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熊彥昆20XX渝仲字第XX號仲裁裁決書評語

近年來電競游戲、網(wǎng)絡電商發(fā)展迅速，與虛擬財產相關的新型民事案件亦隨之增多。《民法總則》實施以前，我國在法律層面未對“虛擬財產”的性質及保護作出規(guī)范，《民法總則》也僅以第127條“法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡虛擬財產的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定”肯定了虛擬物品的財產屬性，仍未具體規(guī)定如何確定虛擬物品的財產價值和保護方式。立法現(xiàn)狀為此類爭議的審理增加了難度。本案系網(wǎng)絡游戲飾品第三方交易平臺與平臺用戶之間的糾紛，主要涉及二個方面的爭議焦點：一是交易平臺提供的格式合同及其免責條款的效力問題，二是虛擬物品是否能夠進行賠償及損失賠償金額的確定。對于焦點一，仲裁庭以消費法律關系為視角，認定爭議雙方構成網(wǎng)絡消費法律關系，并依據(jù)《消費者權益保護法》對消費者的特殊保護，認定經營者所提供格式合同中的免責條款無效。對于焦點二，仲裁庭根據(jù)《民法總則》第127條的規(guī)定確認了網(wǎng)絡游戲飾品的財產屬性，并結合雙方各自估算的飾品價值，依據(jù)公平原則酌情認定了申請人的損失金額。本案系本會2017年受理的新類型案件之一，在相關立法尚不完善的情況下，仲裁庭從消費法律關系的角度合法合理地解決雙方的爭議，裁決書格式規(guī)范、審理程序清晰，仲裁庭意見論證深入、邏輯嚴密，是一份質量較高的裁決書。同時，本案裁決對同類型案件的處理也具有一定借鑒和參考意義。

重慶仲裁委員會裁決書

（20XX）渝仲字第XX號

申請人李XX，女，漢族，19XX年5月XX日出生，住江西省XX市XX縣XX街道XX巷X號，身份證號碼36233419XX05XX00XX。

委托代理人XX，XXX律師事務所律師，特別授權。

被申請人重慶XX股份有限公司，住所地重慶市XX區(qū)XX路XX號X棟樓宇X-X，統(tǒng)一社會信用代碼9150XXXX7907XXXX09。

法定代表人XXX，董事長。

委托代理人XXX，XXX律師事務所律師，特別授權。

委托代理人XXX，XXX律師事務所律師，特別授權。

申請人XXX與被申請人重慶XXX股份有限公司（以下簡稱被申請人）關于網(wǎng)絡服務合同糾紛一案，重慶仲裁委員會（以下簡稱本會）根據(jù)申請人與被申請人簽訂的《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》中的仲裁條款以及申請人的仲裁申請，于20XX年XX月XX日受理。

根據(jù)《重慶仲裁委員會仲裁規(guī)則》（以下簡稱仲裁規(guī)則）的規(guī)定，本會于20XX年XX月XX日以郵政特快專遞方式（特快專遞號碼：EY800XXXXXCN）向被申請人郵寄了參加仲裁通知書、申請書副本、仲裁規(guī)則、仲裁員名冊、仲裁員選（指）定書等材料，該郵件于20XX年XX月XX日由“單位收發(fā)章”簽收。

被申請人未在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內提交書面答辯意見。

根據(jù)仲裁規(guī)則的規(guī)定，本案適用簡易程序。申請人和被申請人未在仲裁規(guī)則規(guī)定的期限內選定仲裁員，也未委托本會主任指定仲裁員，本會主任依法指定熊彥昆擔任本案獨任仲裁員，組成仲裁庭。

仲裁庭于20XX年XX月XX日依法不公開開庭審理了本案。申請人的委托代理人XXX，被申請人的委托代理人XXX到庭陳述了自己的主張及答辯意見，雙方對本案的事實和證據(jù)進行了核對和質證，回答了仲裁庭的提問，雙方進行了辯論，并作了最后陳述。

仲裁庭根據(jù)《中華人民共和國仲裁法》第五十一條的規(guī)定，對雙方當事人進行調解，雙方未能達成調解協(xié)議。

本案已審理終結，現(xiàn)予以裁決。

一、仲裁請求與答辯

申請人提出的案件事實、理由和仲裁請求如下：

申請人系游戲“XXXX”（美國XXX公司開發(fā)）的玩家，通過《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》享受被申請人提供的服務，該協(xié)議約定：“1.2 本協(xié)議項下的具體服務內容是指XXX（即被申請人）根據(jù)實際情況，向用戶提供的包括但不限于虛擬物品交易產品及服務（以下簡稱本服務），5.1 ……XXX會盡最大努力向您提供服務，確保服務的連貫性和安全性；10.1 ……您在使用本服務中所產生的內容的知識產權歸您或相關權利人所有”。在該協(xié)議有效期間，被申請人網(wǎng)站上被發(fā)現(xiàn)存在抽禮包行為，XXX公司將其認定為賭博，永久凍結了被申請人網(wǎng)站上參與電競飾品及服務交易的所有交易賬號，致使申請人價值21,263元電競飾品最終無法取回。經多次催告，被申請人拒不履行賠償該損失的義務。

另，《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》約定“17.3 若您和XXX之間發(fā)生任何糾紛或爭議，首先應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭議提交重慶仲裁委員會根據(jù)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁”。

為此，申請人提出如下仲裁請求：

（一）裁決被申請人賠償申請人電競飾品損失21,263元及其資金占用損失（以21,263元為基數(shù)，按中國人民銀行同期貸款利率的1.3倍計算自2017年7月26日起至付清之日止）。

（二）本案仲裁費由被申請人承擔。

被申請人提出如下答辯意見：

（一）申請人未提交證據(jù)證明其是XXXID76561XXX（游戲平臺賬號）的用戶，申請人的仲裁請求缺乏前提和依據(jù)。

（二）被申請人合法經營，未從事過任何賭博行為，申請人指稱因被申請人XXX網(wǎng)絡服務平臺存在抽禮包等賭博行為而造成申請人電競飾品被封禁沒有事實根據(jù)和證據(jù)支持。

（三）第三方平臺XXX公司凍結申請人電競飾品屬于《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》約定的免責事由，根據(jù)該協(xié)議第5.1、5.2、14.4條的約定，被申請人僅能根據(jù)現(xiàn)狀提供服務，不能對第三方服務的瑕疵承擔責任，申請人簽署該協(xié)議即表明其知曉并同意該等免責約定，申請人的仲裁請求缺乏請求權基礎。

（四）申請人主張的電競飾品的價值缺乏認定依據(jù)，且我國對于虛擬物品是否具有財產屬性尚無法律定論，申請人以虛擬物品作為財產損失請求賠償缺乏法律依據(jù)。

綜上，請求仲裁庭駁回申請人的仲裁請求。

二、舉證與質證

申請人為證明其仲裁請求，舉示了如下證據(jù)：

（一）第一組證據(jù)：

1.申請人身份證復印件、XX登陸XXX頁面截圖、XX注冊賬號信息截圖及《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》第四條。

2.被申請人工商信息、XXX網(wǎng)站對XXX的定義頁面。

擬證明：申請人與被申請人主體適格。

（二）第二組證據(jù)：

1.《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》。

2.申請人在XXX網(wǎng)站上發(fā)生的交易記錄及付費記錄（申請仲裁庭調取并核實）。

擬證明：被申請人向申請人提供虛擬物品交易產品及服務，申請人支付服務費的事實。

（三）第三組證據(jù)：

1. XXX機器人賬號顯示的申請人被凍結虛擬物品及物品清單。

2. XXX交易平臺XXX回購方案。

擬證明：申請人被凍結的電競飾品533件，共計價值21,263元，被申請人認可其侵犯了申請人虛擬財產權益，并同意采取回購方式進行賠償。

（四）第四組證據(jù)：江西省上饒市婺源縣聯(lián)通公司《證明》。

擬證明：XXX頁面顯示用戶名為“XX”、電話號碼為“1867XXXXXX”的賬號為申請人所有。

申請人于2017年11月3日向本會申請調查收集以下證據(jù)：1. 申請人在被申請人XXX網(wǎng)站的賬號信息，及被申請人在XXX網(wǎng)站公布的被申請人與XXX網(wǎng)站關系信息；2. 被申請人在XXX網(wǎng)站上公布的《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》及相關服務信息；3. 申請人在被申請人網(wǎng)站被查封的電競飾品種類及被查封時的價格信息記錄；4. 被申請人在XXX網(wǎng)站上公布的賠償公告信息。經仲裁庭要求，被申請人向本庭提供了《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》，未提供申請人申請調查收集的其他證據(jù)。

被申請人對申請人舉示的證據(jù)發(fā)表了如下質證意見：

（一）對第一組證據(jù)的真實性無異議，但對于申請人身份證復印件和“XX”的登陸界面截圖與本案的關聯(lián)性有異議，不能證明本案申請人就是“XX”，該組證據(jù)與本案無關。

（二）對第二組證據(jù)的網(wǎng)絡服務協(xié)議的真實性、合法性、關聯(lián)性無異議，對于交易記錄和付費記錄，被申請人從未收取過服務費用。

（三）對第三組證據(jù)中的證據(jù)1，因申請人無法證明其是XXX賬號的所有人，與本案不具有關聯(lián)性。且申請人對該等電競飾品的預估單價并非市場統(tǒng)一價格而系申請人自行發(fā)布的交易掛牌價，被申請人估算的被凍結電競飾品的總價為15,000元；對證據(jù)2的真實性、關聯(lián)性均無異議，但對申請人的證明目的不予認可，被申請人不需要承擔責任，因此回購方案中沒有采用“賠償”等用語，而是“回購”。

（四）第四組證據(jù)為申請人庭后補交，被申請人放棄書面質證的權利。

被申請人為證明其答辯意見，舉示如下證據(jù)：

（一）第一組證據(jù)：

1.《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》。

2.2017年9月被申請人在其XXX網(wǎng)站發(fā)布的公告。

擬證明：被申請人在發(fā)布公告之前沒有向網(wǎng)站用戶收取過任何服務費用。

（二）第二組證據(jù)：《關于XXX封禁事件說明》。

擬證明：本案糾紛發(fā)生的經過及基礎。

申請人發(fā)表如下質證意見：

（一）對第一組證據(jù)的真實性、關聯(lián)性無異議，但對證明目的不予認可，本案收費項目屬于事后收費，第一組證據(jù)不能達到被申請人的證明目的。

（二）對第二組證據(jù)的真實性無異議，對證明目的不予認可，其電競飾品被封禁不是因被申請人存在賭博行為，而是被申請人XXX網(wǎng)站上被發(fā)現(xiàn)存在賭博的情況所致。

三、仲裁庭認證

仲裁庭對申請人和被申請人舉示的證據(jù)與其出示的原件進行了仔細核對，并就所舉示證據(jù)與其待證事實之間的關聯(lián)性進行了認真審查，現(xiàn)對雙方各項證據(jù)作出如下認證：

對申請人舉示的證據(jù)的認證意見：

（一）對申請人舉示的第一組證據(jù)，被申請人對該組證據(jù)的真實性無異議。XX在XXX網(wǎng)站登錄界面的截圖，因申請人舉示的第四組證據(jù)證明該登錄界面顯示的XXX ID76561XXXXX注冊手機號碼1867XXXXX系申請人所有，故該截圖與本案待證事實具有關聯(lián)性，本庭對第一組證據(jù)的真實性、合法性及關聯(lián)性予以確認。

（二）對申請人舉示的第二組證據(jù)，被申請人對該組證據(jù)中《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》的真實性、合法性、關聯(lián)性無異議，本庭予以采信。對于申請人在XXX網(wǎng)站上發(fā)生的交易記錄及付費記錄，因系打印件且無其他證據(jù)予以佐證，本庭對其真實性無法確認，故不予采信。

（三）對申請人舉示的第三組證據(jù)，被申請人對該組證據(jù)中XXX交易平臺XXX回購方案的真實性、關聯(lián)性無異議，本庭予以采信。申請人被凍結虛擬物品清單雖系網(wǎng)頁打印件，但被申請人于庭審中認可“XX”賬號內電競飾品被凍結的事實，也未否認申請人主張的被凍結電競飾品的名稱和數(shù)量，僅辯稱該等電競飾品的預估單價并非市場統(tǒng)一價格而系申請人自行發(fā)布的交易掛牌價，并提出了被申請人估算的被凍結電競飾品的總價15,000元，故本庭認為該項證據(jù)的內容應為真實可信，證據(jù)來源及形式合法，與擬證明的案件事實亦具有關聯(lián)性，故予以采信。

（四）對申請人舉示的第四組證據(jù)，仲裁庭依據(jù)仲裁規(guī)則第五十四條之規(guī)定，于庭審調查中要求申請人在指定期限內提交補充證據(jù)并由被申請人就補充證據(jù)提交書面質證意見，不再另行開庭質證，且雙方對此均無異議。但申請人提交補充證據(jù)后，被申請人未向本庭提交書面質證意見，按仲裁規(guī)則相關規(guī)定，視為放棄質證權利。經仲裁庭審查，申請人補充提交的該組證據(jù)系原件，且證據(jù)來源及形式合法，與待證案件事實具有關聯(lián)性，故對其予以采信。

對被申請人舉示的證據(jù)的認證意見：

被申請人舉示的兩組證據(jù)均系網(wǎng)頁截圖或打印件，但申請人對該兩組證據(jù)的真實性無異議，且該兩組證據(jù)的來源及形式合法，與擬證明的案件事實也存在客觀聯(lián)系，故本庭對該兩組證據(jù)的真實性、關聯(lián)性和合法性予以采信。

四、認定案件事實

仲裁庭根據(jù)以上認證以及當事人在庭審中的陳述，查明以下事實：

（一）合同簽訂的基本情況

被申請人經營管理的XXX網(wǎng)站（www.XXX.cn）系基于美國XXX公司旗下XXX游戲平臺技術應用接口，為游戲玩家提供第三方游戲內飾品買賣交易服務的網(wǎng)絡交易服務平臺，網(wǎng)站用戶通過站內注冊，或者使用XXX游戲平臺賬號均可登錄使用XXX服務。

《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》主要約定以下內容：“1.2 本協(xié)議項下的具體服務內容是指XXX根據(jù)實際情況，向用戶提供的包括但不限于虛擬物品交易產品及服務；5.2.由于網(wǎng)絡環(huán)境特殊性及網(wǎng)絡第三方不確定安全因素，XXX不承諾XXX網(wǎng)站或XXX網(wǎng)站的任何內容、服務或功能無任何錯誤或不中斷，不承諾任何瑕疵將被糾正，或者您對XXX網(wǎng)站的使用將產生特定結果。XXX網(wǎng)站及其內容是基于‘現(xiàn)狀’且‘可獲得’而提供。XXX網(wǎng)站提供的所有信息可不經通知而變更。XXX不能確保您從XXX網(wǎng)站下載的任何資料或其他數(shù)據(jù)無病毒、無污染或不具破壞性。XXX不作任何明示或默示保證，包括任何正確性、非侵權、適銷性及適用性的保證。對于任何及所有與您對XXX網(wǎng)站和/或任何XXX服務的使用有關的任何第三方的作為、不作為和行為，XXX概不承擔責任。您對XXX網(wǎng)站及任何鏈接網(wǎng)站的使用，由您承擔全部責任。如果對XXX網(wǎng)站或任何內容有任何不滿意，您唯一的救濟方式是停止使用XXX網(wǎng)站或任何該等內容。救濟限制是雙方協(xié)議的一部分；14.4 您理解并同意，XXX交易平臺提供的服務有賴于XXX等第三方平臺支持。如因XXX等第三方平臺政策變動或服務變更，導致XXX平臺服務停滯、變化或用戶數(shù)據(jù)、財產損失等情況，XXX不承擔相應責任；15.1您使用XXX的服務即視為您已閱讀本協(xié)議并接受本協(xié)議的約束；17.3 若您和XXX之間發(fā)生任何糾紛或爭議，首先應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭議提交重慶仲裁委員會根據(jù)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁”等。

（二）合同履行的基本情況

申請人登錄XXX網(wǎng)站并通過該網(wǎng)站進行XXX游戲平臺內游戲飾品的買賣交易。

2017年7月25日，XXX游戲平臺的運營商美國XXX公司凍結XXX大部分機器人（游戲商品存儲、物流遞送服務賬號）的交易權限，造成申請人的533件游戲飾品被凍結封禁，無法交易或取回。

之后，申請人多次與被申請人協(xié)商要求取回游戲飾品或賠償損失，被申請人也于2017年8月18日在XXX網(wǎng)站發(fā)布公告，向受封禁事件影響導致游戲飾品無法交易或取回的廣大網(wǎng)站用戶提出回購方案，提出回購價格標準為根據(jù)7月18日-7月25日物品在市場交易中的真實成交價格，以取中位值的方式來進行飾品估值。但至今未獲解決。

（三）仲裁庭查明的其他事實

被申請人與美國XXX公司無合作協(xié)議，且以XXX賬戶進行交易沒有美國XXX公司的書面同意。

五、仲裁庭意見

仲裁庭根據(jù)查明的事實和有關法律的規(guī)定對本案進行了認真研究，現(xiàn)對本案爭議焦點評判如下：

（一）關于本案申請人主體是否適格的問題

申請人認為，在被申請人網(wǎng)站上用戶名為“XX”的賬號的實際注冊人是申請人本人。本案申請人主體適格。

被申請人認為，申請人未提交證明證明申請人是被申請人網(wǎng)站上的注冊用戶“XX”，申請人與本案無關，不是適格當事人。

仲裁庭認為，被申請人于庭審中確認，XXX網(wǎng)站并不要求其用戶使用該網(wǎng)站的服務必須注冊身份信息。因此，對于沒有實名注冊的網(wǎng)站用戶，如將其網(wǎng)站用戶身份的證明標準設定過高，將加重網(wǎng)站用戶的舉證責任并使網(wǎng)站經營者由此獲益，既有悖于公平原則，也不利于維護網(wǎng)站用戶的合法權益和促進網(wǎng)絡交易服務行業(yè)的健康發(fā)展。本案中，申請人舉示的其登錄XXX網(wǎng)站的頁面截圖顯示，“姓名XX、XXX ID 76561XXXXX、手機號碼1867XXXXX”等內容均為XXX網(wǎng)站已儲存的用戶信息，其中，手機號碼1867XXXXX經江西省XX市XX縣聯(lián)通公司出具的《證明》證實登記在申請人單賦穎名下；并且，XXXID76561XXXXX若非申請人所有，申請人也無法通過XXX網(wǎng)站交易其在XXX游戲平臺內的游戲飾品，其注冊XXX網(wǎng)站毫無意義，據(jù)此，申請人XXX以其所有的手機號碼、XXX ID在XXX網(wǎng)站注冊并使用與其本名相近的“XX”作為網(wǎng)站用戶名，真實可信并已履行其必要的證明責任，被申請人作為掌握網(wǎng)絡技術優(yōu)勢和用戶注冊信息的網(wǎng)站經營者也未舉示相反證據(jù)證明注冊用戶“XX”另有其人，故本庭認為依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)足以認定申請人單賦穎即為XXX網(wǎng)站用戶“XX”，故申請人為本案適格當事人。

（二）關于案涉合同及其免責條款的效力問題

申請人認為，被申請人主張適用的案涉《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》第5.2、14.4條系免除被申請人責任、加重申請人責任的格式條款，應為無效。

被申請人認為，并非所有免責的格式條款均為無效條款，申請人未能證明該等免責條款符合《中華人民共和國合同法》第五十三條規(guī)定的無效情形，該等條款即為有效。

仲裁庭認為，《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》第15.1條規(guī)定，“您使用XXX的服務即視為您已閱讀本協(xié)議并接受本協(xié)議的約束”。鑒于申請人登錄XXX網(wǎng)站并通過該網(wǎng)站買賣XXX游戲平臺的電競飾品已使用了該網(wǎng)站的服務，且申請人與被申請人于庭審中均認可接受《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》的約束，故申請人與被申請人之間已訂立《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》形成服務合同關系。且雙方當事人均對接受案涉《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》的約束不持異議，故該協(xié)議應為當事雙方的真實意思表示。但協(xié)議中第5.2、14.4條因違反法律的強制性規(guī)定應為無效，不能作為被申請人免除其法律責任的依據(jù)，合同其他部分的效力不受前述無效條款的影響仍然有效，理由在于：

被申請人系通過XXX網(wǎng)站為用戶提供第三方游戲飾品網(wǎng)絡交易服務的經營者，申請人以個人生活消費為目的接受被申請人的服務，雙方形成消費者與經營者之間的網(wǎng)絡消費法律關系，消費者的權益受《消費者權益保護法》的特殊保護。雖然被申請人辯稱其于封禁事件發(fā)生時未向網(wǎng)站用戶收取費用，但盈利性并非《消費者權益保護法》規(guī)定的界定經營者的必要條件，是否支付對價亦非該法規(guī)定的界定消費者的必要條件，并且，被申請人作為經營性商事主體，其階段性免費服務的最終目的仍是通過擴大用戶規(guī)模實現(xiàn)經濟利益，是為實現(xiàn)商業(yè)目的而采取的經營策略，故被申請人是否向申請人收取服務費用并不影響雙方之間消費法律關系的成立。

《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的、其內容無效”。《XXX網(wǎng)絡服務協(xié)議》第5.2條中“由于網(wǎng)絡環(huán)境特殊性及網(wǎng)絡第三方不確定安全因素，XXX不承諾XXX網(wǎng)站或XXX網(wǎng)站的任何內容、服務或功能無任何錯誤或不中斷，不承諾任何瑕疵將被糾正......對于任何及所有與您對XXX網(wǎng)站和/或任何XXX服務的使用有關的任何第三方的作為、不作為和行為，XXX概不承擔責任。如果對XXX網(wǎng)站或任何內容有任何不滿意，您唯一的救濟方式是停止使用XXX網(wǎng)站或任何該等內容。救濟限制是雙方協(xié)議的一部分”，以及第14.4條中“您理解并同意，XXX交易平臺提供的服務有賴于XXX等第三方平臺支持。如因XXX等第三方平臺政策變動或服務變更，導致XXX平臺服務停滯、變化或用戶數(shù)據(jù)、財產損失等情況，XXX不承擔相應責任”等內容，因系被申請人提供的排除或限制消費者權利、減輕或免除經營者責任的格式條款，依法不具有法律效力。

（三）被申請人是否應當賠償申請人電競飾品的損失以及損失賠償金額問題

申請人認為，電競飾品雖為數(shù)據(jù)形式，但具有價值且可以交易，具有財產屬性，因被申請人XXX網(wǎng)站部分機器人（游戲商品存儲、物流遞送服務賬號）被美國XXX公司封禁，致使申請人的電競飾品不能正常取回或交易，被申請人應當賠償申請人的相關損失。

被申請人認為，封禁事件是第三方公司單方面作出，非被申請人導致，屬于被申請人掌控范圍外的不可抗力事件和合同約定的免責情形，被申請人既無過錯，也未違反合同約定，不應向申請人承擔賠償責任。并且，我國對虛擬物品是否具有財產屬性尚無法律定論，申請人以虛擬物品作為財產損失請求賠償缺乏法律依據(jù)，申請人也未舉示證據(jù)證明物品的實際價值。

仲裁庭認為，根據(jù)被申請人的庭審陳述，被申請人在其經營的XXX網(wǎng)站上通過其在XXX游戲平臺注冊的機器人賬號，為XXX網(wǎng)站用戶提供XXX游戲平臺內電競飾品的交易、存儲和物流遞送服務，但未與XXX游戲平臺的經營者美國XXX公司簽訂合作協(xié)議或者取得該公司的書面許可，因此，被申請人的經營模式因未獲XXX公司的合法授權而本身即蘊含著被XXX公司隨時采取限制甚至禁止措施的商業(yè)和法律風險，被申請人作為具有專業(yè)技術和從業(yè)經驗的經營者，明知該等風險的存在仍選擇該經營模式謀求商業(yè)利益，即應同時承擔相關風險所產生的法律后果，而非僅通過合同格式條款告知用戶網(wǎng)站服務依賴XXX等第三方平臺支持后即將該經營模式固有的風險全部轉移給用戶。《消費者權益保護法》第十八條規(guī)定“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，第十一條規(guī)定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬薄１景钢校簧暾埲宋磳⑵渑cXXX游戲平臺的經營者美國XXX公司無合作關系、其向網(wǎng)站用戶提供相關服務未經XXX公司正式同意或許可、用戶通過XXX網(wǎng)站交易XXX平臺內游戲飾品可能導致其無法取回或完成交易等實際情況向包括申請人在內的網(wǎng)站用戶作出真實的說明和明確的風險警示，未充分履行其作為經營者對消費者依法負有的安全保障義務，對于消費者由此產生的財產損失應當承擔相應法律責任。

同時，XXX網(wǎng)站為用戶提供XXX游戲平臺內電競飾品的交易、存儲和物流遞送服務本身即已表明案涉電競飾品具有一定經濟價值且可通過貨幣交易物化為現(xiàn)實財產，《中華人民共和國民法總則》第一百二十七條的規(guī)定亦肯定了網(wǎng)絡虛擬財產的財產屬性，因此，案涉電競飾品作為網(wǎng)絡虛擬財產，因封禁無法取回而產生的損失可以作為財產損失請求損害賠償。鑒于申請人所主張的損失金額21,263元系封禁事件發(fā)生時申請人根據(jù)同類飾品在XXX網(wǎng)站上的普遍交易價格而自行確定的出售價，該損失金額并無統(tǒng)一的市場定價或可真實反映被封禁電競飾品市場價值的其他依據(jù)，為此，本庭根據(jù)公平原則，在申請人主張的21,263元與被申請人以取中位值的方式自行估算的市場平均價格15,000元之間，酌情認定申請人的損失金額為18,000元。被申請人向申請人支付損失賠償金后，案涉電競飾品(以申請人舉示的第三組證據(jù)被凍結虛擬物品清單為準)的

權利應歸被申請人所有。對于申請人主張的以21,263元為基數(shù)，按中國人民銀行同期貸款利率的1.3倍計算自2017年7月26日起至付清之日止的資金占用損失，因封禁事件發(fā)生時申請人的案涉電競飾品尚未完成交易物化為貨幣財產，故其要求被申請人賠償資金占用損失的仲裁請求缺乏事實依據(jù)，本庭不予支持。

（三）關于本案仲裁費的承擔問題

根據(jù)仲裁規(guī)則的規(guī)定，仲裁庭有權根據(jù)裁決結果以及當事人的責任確定當事人一方或各方應承擔的仲裁費或其他費用。鑒于造成本案糾紛的主要原因在于被申請人未充分履行經營者的安全保障義務，且申請人的仲裁請求大部分獲得支持，故本庭確定本案仲裁費由被申請人承擔85%，申請人承擔15%。

六、裁　決

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第四十四條、第五十六條，《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條、第十八條、第二十六條，以及《中華人民共和國仲裁法》第五十一條的規(guī)定，裁決如下：

（一）被申請人重慶XX股份有限公司自本裁決書送達之日起10日內賠償申請人XXX電競飾品損失18,000元。

（二）駁回申請人的其他仲裁請求。

本案仲裁費1,679元，由申請人XXX承擔15%，即251.85元，被申請人重慶XX股份有限公司承擔85%，即1427.15元。仲裁費已由申請人全部預繳，被申請人應自本裁決書送達之日起10日內，將應由被申請人承擔的仲裁費連同上述裁決的款項一并支付給申請人。

本裁決為終局裁決，自裁決書作出之日起發(fā)生法律效力。

獨任仲裁員 熊彥昆

20XX年XX月XX日

仲裁庭秘書 朱奕蓉